altitude

Altitude, da Altitude Software, é uma plataforma omnicanal de contact center e envolvimento do cliente concebida para ajudar as organizações a oferecer um serviço eficiente e consistente em canais de voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais. Unifica interações de entrada e de saída, simplifica os fluxos de trabalho dos agentes e fornece aos gestores visibilidade em tempo real e insights acionáveis. Principais capacidades incluem:
- Encaminhamento inteligente e IVR para ligar os clientes ao agente certo ou ao percurso de autoatendimento
- Campanhas de saída (outbound) em modo blended com discagem automatizada e controlos de conformidade
- Um desktop unificado do agente com scripting, acesso à base de conhecimento e contexto de interações anteriores
- Monitorização em tempo real, ferramentas de qualidade e análises históricas para melhorar o desempenho
- Automação de fluxos de trabalho e APIs abertas para integração com os principais CRM e sistemas empresariais
- Opções flexíveis de implementação, incluindo cloud, híbrida e on-premises, com segurança de nível empresarial
O Altitude foi desenvolvido para equipas de atendimento ao cliente, vendas e cobranças que precisam de escalar as operações, reduzir o tempo de atendimento e melhorar a resolução no primeiro contacto, mantendo uma experiência consistente do cliente em todos os canais.